La entrega se realizará en la dirección referida por el cliente en día laborable y en horario de mañana o de tarde, según preferencias. Puede ser distinta a su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a un tercero al que quiera hacer un regalo. Actualmente repartimos en Terrassa y Matadepera y enviamos sus pedidos a cualquier localidad de la España peninsular.
En cuanto hayamos preparado el pedido, le enviaremos un correo electrónico o un whatsapp, según su preferencia, informándole del estado de su pedido y le informaremos de cuándo lo recibirá, de forma aproximada y el número del envío, en el caso de los pedidos fuera de Terrassa y Matadepera para que pueda hacer el seguimiento de este a través de la web del transportista.
El riesgo de pérdida o deterioro sobre el bien adquirido se transmitirá al Cliente, desde el momento de entrega del producto y de su posesión material.
Plazos de Entrega
El plazo de entrega es de:
Terrassa y Matadepera.
- -Productos en stock, de 1 o 2 días hábiles.
- -Productos sin stock y/o bajo reserva, de 3 a 5 días hábiles.
España Peninsular
- -Productos en stock, de 2 a 4 días hábiles, según el transporte que elija.
- -Productos agotados o bajo reserva, de 5 a 7 días hábiles, según el transporte que elija.
A tales efectos se entenderán por días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados entre el viernes, a partir de las 14.00, hasta el lunes a las 8.00 se entenderán como realizados el lunes, para el cómputo de días de entrega.
Adoptaremos las medidas oportunas para que los plazos de entrega se acorten lo máximo posible y se produzcan lo antes posible.
GASTOS DE ENVÍO PARA TERRASSA Y MATADEPERA
Para compras superiores a 49€ el envío es gratuito. Menos de 49€ ofrecemos varias opciones
Recogida en tienda
Disponible la recogida en tienda, mediante aviso por correo electrónico o whatsapp, le informaremos en tal caso, cuando puede venir a por su/s producto/s.
GASTOS DE ENVÍO PARA ESPAÑA PENINSULAR
Se generarán los gastos de envío según los precios de la compañía de transporte seleccionada por el cliente.
Devoluciones
En TERRAPELUTS queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.
Posibles casos de devolución o desistimiento:
El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte: Estos productos deben ser devueltos por el comprador de manera que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa de protección. TERRAPELUTS se hará cargo de todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.
TERRAPELUTS pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita.
Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta a la propuesta por TERRAPELUTS, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte necesitamos que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Así mismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos hagas llegar fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en que se aprecian los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.
Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el que vas solicitar: (modelo, color, tamaño, acabado, etc …), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abran el precinto ni la caja del mismo.
Desistimiento
De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.
El ejercicio de este derecho de desistimiento deberá realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez se haya comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre que sea TERRAPELUTS quien gestione la recogida del artículo.
En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que TERRAPELUTS tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde de la recepción del artículo.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a
TERRAPELUTS, con domicilio Ctra Montcada 382 Local 2 de Terrassa CP: 08223 Terrassa, 931584228 y dirección de correo electrónico hola@terrapeluts.net tu decisión de desistir de la compra efectuada, a través de una declaración inequívoca, mediante carta remitida por correo postal, por fax o por correo electrónico.
Según lo establecido en el artículo 103 d) ye) del TRLDCU, no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y / o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega. En caso de que los productos no llegan en perfectas condiciones por causas imputables al consumidor, TERRAPELUTS se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en la base de la depreciación del valor del producto.
Si aún no has recibido el pedido:
Si aún no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, simplemente informarnos sobre los cambios que quieres hacer, sin que ello suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido todavía no se haya tramitado.
Contacto para devoluciones:
- • Teléfono: 931954228 o 695268668
- • Notificación a través de esta web en la sección «Contacto»
- • Correo electrónico: hola@terrapeluts.com
- • Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: TERRAPELUTS, con domicilio Ctra Montcada 382 Local 2 de Terrassa CP: 08223 Terrassa
Garantias
Todos nuestros productos se están garantizados a nivel estatal, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.
En caso de producto defectuoso, TERRAPELUTS procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. TERRAPELUTS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a TERRAPELUTS de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Excepto prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- 1. Se ajustan a la descripción realizada por el vendedor y tengan las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- 2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- 3. Presentan la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, teniendo en cuenta la naturaleza del producto.